Experiencia del empleado

Se refiere a las acciones que diseña e implementa una empresa para mantener satisfechos a sus empleados y asegurar su permanencia dentro de la misma. Se considera que la experiencia del empleado se conforma por 3 ambientes:

1. Ambiente tecnológico (30%). Herramientas y la transformación digital.
2. Ambiente físico (30%). Literalmente el espacio físico, como puede ser una oficina o las instalaciones de una empresa.
3. Ambiente cultural (40%). La atmósfera que se respira, el estilo de liderazgo y la estructura de la organización.

Aunque los porcentajes de importancia, que se definen entre paréntesis, son casi equitativos, hay un marcado peso en el aspecto cultural.

Es importante saber las respuestas de los empleados a estas preguntas: ¿Qué te preocupa? ¿Qué valoras? y ¿Por qué trabajas aquí?

El síndrome de las citas en línea

El síndrome de las citas en línea (Online Dating Syndrome) hace alusión a cuando una organización resulta ser exactamente lo opuesto a como ella se describe. Como si se tratase de un individuo, la organización debe efectuar un ejercicio de introspección para resolver este problema y comparar lo escrito contra la realidad. Descubrir si los valores que dice tener son efectivamente reflejados en la organización.

Entornos de trabajo psicológicamente seguros

Son entornos de trabajo donde la gente sabe que no serán penalizados por alzar la voz o disentir. Exigen confianza y respeto. Sobre todo, exigen líderes accesibles. Dichos entornos ayudan a la gente a trabajar productivamente a pesar de los conflictos. Promueven el aprendizaje a través de los fallos y la innovación.

Grupos de Recursos de Empleados

Los Grupos de Recursos de Empleados (Employee Resource Groups, ERGs), también llamados Grupos o Clubs de Afinidad, son grupos de voluntarios, dentro de la compañía y con patrocinio de ella, que se definen con base a un rasgo o una causa común: grupos de mujeres, grupos de millenials, grupos de profesionales negros, grupos LGBTQA, etc.

La participación siempre será voluntaria y cualquiera que lo desee debe poder unirse si soporta la causa. Esto admitiría que un empleado varón fuera bienvenido en el ERG de mujeres de la empresa.

Sistematización vs Burocratización

Aunque ambas actividades suelen llevan consigo la definición e implementación de reglas o procedimientos, lo que distingue a una de la otra y puede servir para evaluar a la organización es lo siguiente: en la sistematización todos saben para qué es la regla o qué propósito cumple, mientras que en la burocratización pocos o nadie sabe para qué sirve la regla. Como resultado frecuente de la burocratización, suelen aparecer las concesiones, es decir, brincarse las reglas.

Mentalidad adaptable al cambio

Las organizaciones más resilientes son las que desarrollan la capacidad de ser creativas, tomar riesgos, tomar oportunidades, de aprender y experimentar, y de seguir adelante. Estas son organizaciones de aprendizaje. Aunque prácticamente todas las organizaciones afirman serlo, la realidad es que solo 1 de cada 10 empresas suele ser verdaderamente una organización de aprendizaje.

¿Qué busca el empleado moderno?

• Propósito, significado. El empleado quiere saber cómo su trabajo impacta a la compañía, a los clientes, a la comunidad o inclusive el mundo entero.
• Líderes que se interesen sinceramente en el éxito de sus empleados. Orientación y mentoría (coaching and mentoring). Jefes que se preocupen por hacer brillar a su equipo más que a ellos mismos.
• Crecimiento. Sentir de forma personal que se puede crecer, avanzar y madurar.

Cinco tendencias que están dando forma al futuro del trabajo.

• Millenials y cambios demográficos. Nuevos valores, actitudes, expectativas y conductas.
• Globalización. La ubicación geográfica, nacionalidad o lenguaje importa menos.
• Movilidad. Hacer tu trabajo donde sea, a la hora que sea y desde cualquier dispositivo.
• Cambios tecnológicos. Inteligencia Artificial y automatización, Big Data, Internet de las Cosas (IoT), wearables, impresoras 3D, realidad aumentada o virtual.
• Cambios en los valores y el comportamiento. Cultura saludable, lucha contra las injusticias, sustentabilidad, iniciativas verdes.